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Beschwerdemanagement : aus Beschwerden Verkaufserfolge machen

Haas, Bernhard, 2007
media2go.at
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Medienart eMedium
ISBN 978-3-89749-733-7
Verfasser Haas, Bernhard Wikipedia
Schlagworte Ratgeber, Beschwerde, Kundenbetreuung, Reklamation
Verlag GABAL Verlag
Jahr 2007
Umfang 180 S.
Altersbeschränkung keine
Sprache deutsch
Annotation Warum ist ein gut funktionierendes Beschwerdemanagement für Unternehmen überlebenswichtig? Wie meistert man schwierige Situationen wie die Forderung nach Preisnachlässen oder übertriebene Ansprüche, und wie geht man mit bestimmten Kundentypen um? In diesem E-Book lernen Sie einfach anzuwenden und überraschen wirkungsvolle Kommunikationswerkzeuge für das Beschwerdegespräch kennen und nutzen. Zahlreiche Best-Practice-Beispiele und Übungen machen Ihnen die Umsetzung in die Praxis leicht.